Gastheerschap (Hospitality) en Afwijkend Gedrag

Gastvrij ontvangen met oog voor veiligheid

Training Gastheerschap (Hospitality) en Afwijkend Gedrag

Gastvrij en zonder oordeel.
Heeft u een receptie, balie of open ontvangstruimte? Wilt u mensen hartelijk ontvangen, terwijl u tegelijkertijd werkt aan het voorkomen van afwijkend gedrag en agressie? Dan is de training Gastheerschap (Hospitality) en Afwijkend gedrag een passende en preventieve keuze.

Deze training laat zien dat gastvrijheid en veiligheid elkaar niet uitsluiten, maar elkaar juist versterken.

Gastvrijheid als preventief instrument

Mensen worden graag gezien en erkend bij binnenkomst. Een warme en professionele ontvangst heeft direct een positief effect op gedrag:

• spanning neemt af

• angst en vooringenomenheid verminderen

• de bereidheid tot samenwerking groeit

Gastvrijheid werkt daarmee preventief. Het verkleint de kans op afwijkend gedrag en draagt bij aan een veilige sfeer voor zowel gast als medewerker.

De ontvangstruimte beïnvloedt gedrag

Niet alleen de medewerker, maar ook de ruimte waarin mensen worden ontvangen, heeft invloed op gedrag. Een open ruimte kan rust geven, maar ook onveiligheid oproepen – bij bezoekers én medewerkers.

Wilt u inzicht in de veiligheid van uw ontvangstruimte? Wij voeren veiligheidsscans uit op basis van de ZETA-richtlijnen. Hiermee brengen wij concrete verbeterpunten in kaart die bijdragen aan:

• een veiligere werkomgeving

• een prettigere ontvangst

• meer overzicht en regie

Afwijkend gedrag vroegtijdig herkennen

Gastheerschap betekent niet dat grenzen verdwijnen. Integendeel: door vroegtijdig signalen van afwijkend gedrag te herkennen, kan er vriendelijk én duidelijk worden bijgestuurd.

In de training leren deelnemers:

• afwijkend gedrag herkennen zonder oordeel

• professioneel begrenzen binnen een gastvrije houding

• invloed uitoefenen zonder machtsstrijd

Hierbij maken we gebruik van lichaamstaal, houding en subtiele communicatieve vaardigheden.

Leerdoelen van de training Gastheerschap en Afwijkend Gedrag

Enkele centrale leerdoelen van deze training zijn:

• Gastvrij en zonder oordeel ontvangen

• De gast onbewust begeleiden met open houding en open handen

• Spanning en onrust vroegtijdig signaleren

• Veiligheid en gastvrijheid combineren in het contact

Deze vaardigheden zijn direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.

Onze methodiek: veilig, positief en eenvoudig

Onze methodiek sluit aan bij natuurlijke interactie tussen mensen.

1. Positieve eerste indruk

De eerste seconden bepalen gedrag.

2. Eenvoud in houding en taal

Rust en duidelijkheid werken regulerend.

3. Preventie vóór correctie

Voorkomen is effectiever dan herstellen.

Eerst trainen in omgaan met emotie en agressie?

Wilt u eerst investeren in basisvaardigheden rondom emotie, agressie en grensstelling? Dat kan.
Bekijk dan ook onze training Omgaan met emotie en agressie, die goed aansluit op deze hospitality-training.

Meer weten over gastheerschap en veiligheid?

Bent u benieuwd hoe deze training past binnen uw organisatie of ontvangstsituatie?
Neem vandaag nog contact met ons op voor advies op maat of een veiligheidsscan.