Omgaan met Afwijkend Gedrag

Afwijkend gedrag herkennen om veiligheid en contact te behouden

Training Omgaan met Afwijkend Gedrag

Wat is afwijkend gedrag?
Het antwoord op die vraag is altijd contextafhankelijk. Gedrag dat in de ene omgeving passend is, kan in een andere context als afwijkend of grensoverschrijdend worden ervaren. Juist daarom trainen wij niet in algemene regels, maar in uw praktijk en binnen uw werkomgeving.

In de training Omgaan met afwijkend gedrag leren medewerkers signalen van afwijkend gedrag tijdig herkennen en duiden, zodat zij preventief en de-escalerend kunnen handelen.

Afwijkend gedrag bestaat niet zonder context

Afwijkend gedrag ontstaat wanneer gedrag afwijkt van de geldende norm binnen een bepaalde setting, zoals retail, horeca, publieke dienstverlening of zorg. Het vroegtijdig herkennen van dit gedrag maakt het mogelijk om:

• escalatie te voorkomen

• veiligheid te vergroten

• duidelijkheid te bieden aan klanten of bezoekers

Onderdeel van de training is het gezamenlijk vaststellen van:

• wat binnen uw organisatie wel en niet acceptabel gedrag is

• hoe deze norm eenduidig wordt gecommuniceerd

Duidelijkheid werkt voorspelbaar en verlaagt spanning.

Van waarnemen naar effectief aanspreken

Een belangrijk uitgangspunt in onze methodiek is feitelijk waarnemen zonder oordeel. Afwijkend gedrag benoemen op basis van wat je ziet, hoort en ervaart, zorgt ervoor dat je:

• minder snel in discussie raakt

• de-escalerend communiceert

• het contact behoudt

Mensen communiceren vaak in termen van ‘ik’, ‘jij’ en ‘jullie’. In combinatie met andere gedragskenmerken geeft dit waardevolle informatie over spanning, intentie en mogelijke risico’s. Wij leren deelnemers deze signalen herkennen en hier effectief op afstemmen.

Preventie door normstelling en helder contact

Door duidelijk te zijn over grenzen en verwachtingen, ontstaat er ruimte voor professioneel contact. De training richt zich op:

• het benoemen van afwijkend gedrag zonder beschuldiging

• het stellen van grenzen zonder escalatie

• het behouden van regie in het gesprek

Afwijkend gedrag feitelijk waarnemen en benoemen werkt niet alleen de-escalerend in het moment, maar draagt ook bij aan veilig gedrag in de toekomst.

Doel van de training Omgaan met Afwijkend Gedrag

Een van de centrale doelen van deze training is:

• Mensen effectief aanspreken op afwijkend gedrag binnen uw context

Daarnaast leren deelnemers:

• signalen van afwijkend gedrag vroegtijdig herkennen

• onderscheid maken tussen spanning, ongemak en risico

• communiceren vanuit duidelijkheid en rust

• bijdragen aan een preventief veiligheidsbeleid

Ondersteuning in de praktijk met de Ik Help Jou App

Wilt u inzicht krijgen in veelvoorkomend afwijkend gedrag op de werkvloer?
Wij ondersteunen het melden, analyseren en opvolgen van situaties met onze Ik Help Jou App. Hiermee wordt leren uit de praktijk structureel en inzichtelijk.

In het verlengde: klantcontact en klantbehoefte

Deze training vormt een stevige basis voor verdere ontwikkeling in:

• professioneel klantcontact

• omgaan met klantbehoeften

• preventief werken aan veiligheid en beleving

Veiligheid en klantgerichtheid sluiten elkaar niet uit – ze versterken elkaar.

Onze methodiek: veilig, eenvoudig en contextgericht

1. Context bepaalt gedrag

Geen standaardoplossingen, maar maatwerk.

2. Feitelijk waarnemen

Zonder oordeel, mét effect.

3. Duidelijkheid voorkomt escalatie

Normstelling als preventief instrument.

Meer weten over omgaan met afwijkend gedrag?

Wilt u weten hoe deze training aansluit bij uw organisatie of sector?
Neem vandaag nog contact met ons op voor een kennismaking of advies op maat.