Omgaan met Agressie en Geweld op de Werkvloer – Checklist, Protocol en Training volgens de Arbowet
Iedere organisatie krijgt er vroeg of laat mee te maken: Omgang met agressie en geweld op de werkvloer. Of het nu gaat om een baliemedewerker, een handhaver of iemand in de zorg – één incident kan al grote impact hebben.
Toch blijkt in de praktijk dat veel bedrijven en instellingen geen structureel beleid of training hebben rondom dit thema. En dat is zorgelijk, want volgens de Arbowet is elke werkgever verplicht om te zorgen voor een veilige en gezonde werkomgeving – ook op het gebied van psychosociale arbeidsbelasting (PSA), waar agressie en geweld onder vallen.
De wettelijke basis: Arbowet & RI&E
De Arbeidsomstandighedenwet stelt dat werkgevers verplicht zijn om risico’s op agressie, geweld en intimidatie te inventariseren en beheersen.
Dit gebeurt via de Risico-inventarisatie & Evaluatie (RI&E) en het bijbehorende Plan van Aanpak.
Daarin hoort standaard een onderdeel te zitten over:
-
Agressie en geweld op de werkvloer
-
Preventieve maatregelen
-
Registratie van incidenten
-
Scholing van personeel
-
Opvang en nazorg
Kortom: veilig werken begint bij een helder beleid én goed getrainde medewerkers in de omgang met Agressie en Geweld op de Werkvloer.
Onze checklist helpt je op weg
Om organisaties te ondersteunen, hebben we een praktische checklist ontwikkeld:
“Checklist Professionele Omgang met Agressie & Geweld – veilig werken volgens de Arbowet.”
De checklist is opgebouwd uit zeven essentiële categorieën:
-
Training & Opleiding – vergroot kennis en weerbaarheid
-
Fysieke Veiligheidsscan – breng risico’s in de ruimte in kaart
-
Protocollen & Procedures – duidelijke stappen bij incidenten
-
(Huis)Regels & Beleid – creëer gedragskaders en helderheid
-
Opvang & Nazorg – bied ondersteuning na een incident
-
Opvolging & Ordeherstel – herstel rust en leer van gebeurtenissen
-
Arbo & RI&E – borg wettelijke verplichtingen
Deze checklist sluit volledig aan bij de trainingen en trajecten die wij aanbieden.
Tijdens onze opleidingen leren medewerkers niet alleen hoe ze omgaan met agressie, maar ook hoe ze preventief handelen, de-escaleren en veilig blijven – voor zichzelf én voor anderen. Dit alles volgens onze visie; Een veilige, positieve cultuur van eenvoud waarin win – win – win situaties worden gecreëerd.
Training Omgaan met Agressie en Geweld
Onze trainingen zijn praktijkgericht, afgestemd op jouw organisatie en gebaseerd op de laatste inzichten uit de arbeidsveiligheid en psychologie van gedrag. Daarnaast is de huidige tijdsgeest leidend; Wij helpen mensen om mensen te helpen om een (juiste) keuze te laten maken.
Deelnemers leren onder andere:
-
Herkennen van signalen van oplopende spanning
-
Toepassen van de-escalatietechnieken
-
Professioneel grenzen stellen
-
Veilig handelen bij fysieke dreiging
-
Reflecteren en herstellen na een incident
Wij bieden trainingen voor:
-
Gemeenten & publieke dienstverlening
-
Zorginstellingen & welzijnsorganisaties
-
Bedrijven met publiekscontacten
-
Beveiliging & handhaving
- Horeca & Hotellerie
Elke training sluit aan bij de verplichtingen uit de Arbowet en kan worden gekoppeld aan de RI&E-resultaten van jouw organisatie.
Gratis weggever: protocol & checklist in omgang met agressie en geweld op de werkvloer
Om direct aan de slag te kunnen, stellen we onze professionele checklist en voorbeeldprotocol gratis beschikbaar in de omgang met agressie en geweld op de werkvloer.
Het document helpt je om jouw beleid te toetsen aan de wetgeving én vormt een praktische leidraad voor veilig werken.
📥 Checklist Professionele Omgang met Agressie & Geweld
(Gratis download: Checklist & Protocol Omgaan met Agressie en Geweld – volgens Arbowet en RI&E.)
Veiligheid als cultuur tegen omgang met agressie en geweld op de werkvloer
Een veilig werkklimaat ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om bewustwording, training en consistent beleid.
Door medewerkers goed op te leiden, procedures helder te communiceren en incidenten serieus te behandelen, bouw je aan een organisatie waar mensen zich veilig, gesteund en professioneel voelen.
Check onze pagina met diensten en producten om een idee te krijgen van ons specialistische aanbod.
Bij Ik Train Jou denken we anders
En daarom doen wij ook anders.
